La qualità è una componente essenziale per la nostra Azienda: l’evoluzione del settore e la crescente richiesta di servizi innovativi, la necessità di migliorare sempre di più l’immagine aziendale, nonché l’impegno per il mantenimento e lo sviluppo del nostro Sistema Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ci inducono a considerare la qualità come il principale strumento per il miglioramento del nostro servizio.
Pertanto, l’obiettivo primario dell’azienda è quello di accrescere la propria capacità di risposta nei confronti delle richieste di servizio erogate ai clienti sia in termini di competenza professionale che in termini di affidabilità e accuratezza, operando affinché il servizio offerto sia conforme a quanto richiesto.

Gli obiettivi che l’azienda “Capri Medical House S.r.l.” ha individuato nel medio e lungo termine sono:
individuare e soddisfare le attese e le esigenze della clientela, divulgando periodicamente specifici obiettivi di miglioramento;
garantire in ogni circostanza la validità delle prestazioni fornite;
aumentare lo spettro delle prestazioni;
cercare di espandere la quota di mercato attraverso un consolidamento di rapporto con gli attuali pazienti ed attività di marketing basate su tradizionali livelli di affidabilità;
ottimizzare l’uso delle risorse umane, strumentali e finanziarie;

Per raggiungere tali obiettivi, la Direzione si prefigge come compito quello di coinvolgere interamente il personale operante nella struttura favorendo la collaborazione tra gli operatori medici, paramedici e personale ausiliario in particolare con la funzione Responsabile Qualità.
La “Capri Medical House S.r.l.” ha realizzato un proprio Manuale della Qualità (M.Q.) che descrive struttura ed organizzazione dell’Azienda, nonché un Manuale delle Procedure (M.P.) che descrive gli adempimenti relativi alla qualità.
Tutto il personale è obbligato a rispettare i requisiti del MQ e ad eseguire le procedure e le istruzioni di lavoro cui fa riferimento.
Al fine di garantire la conoscenza della politica della qualità a tutti i livelli dell’organizzazione, la Direzione si impegna a divulgare i contenuti a tutti i dipendenti, attraverso appositi incontri da tenersi con cadenza programmata annuale e attraverso l’affissione della politica della qualità in una apposita bacheca.
Inoltre, al fine di verificare la comprensione e l’interiorizzazione da parte di tutto il personale di quanto enunciato e descritto nella politica della qualità, l’azienda predispone un programma di addestramento.
La Direzione si impegna a garantire con mezzi idonei il monitoraggio del Sistema Qualità nel suo complesso attraverso audit interni e l’attività di riesame da parte della Direzione.
Tutto il personale e i clienti sono incoraggiati a fornire suggerimenti e idee per migliorare il livello di Qualità.

I servizi erogati dalla nostra azienda si riferiscono ai seguenti settori:
analisi chimico-cliniche e microbiologiche (in regime di convenzione con il SSN);
prestazioni ambulatoriali diagnostiche, radiologiche e terapeutiche specialistiche in regime privatistico;
prestazioni di medicina fisica e riabilitativa in regime privatistico.
Il paziente/utente che si rivolge alla nostra struttura per usufruire di prestazioni in regime privatistico, può richiedere:
analisi di laboratorio;
altri servizi di cui sopra, per i quali è indispensabile la preventiva prenotazione (All.3.2);
In quest’ultimo caso, la struttura erogatrice verifica la possibilità di soddisfare le richieste del paziente/utente e attua la procedura di gestione/prenotazione.
Le macro attività relative al servizio di analisi di laboratorio si articolano nel seguente modo: